step1：电量过放。请充电20分钟后重试。

step2：接线短路。如果充电20分钟后仍然无法开机，可以申请售后。

云享笔连接电脑属于媒体连接（想象为Android手机连接电脑），电脑会出现类似手机的图标，双击打开即可进入笔的存储目录。

Win7和Win10默认都支持媒体连接，当笔开机后通过USB线连接电脑，电脑会自动安装驱动

笔绑定的是账号而不是手机。在不同的设备上（手机、Pad）登录同一账号，都可以连接云智笔。

注意：多个设备登录同一账号不能【同时】连接笔。

云享笔在没绑定时可以进行有限次数的云点读，超过点读次数，会提示点读无内容。通过外研通App绑定笔即可解决。

存在两本书共用一个选书码的情况。当第一次点读图书封面，屏幕显示图书名不一致，再次（第二次）点读图书封面，会切换图书。

1.1 自动缓存

点读一本书内页超过10次，会创建该书的下载任务。当笔空闲时，会自动下载该书资源到笔中。（旧版本需要在笔的系统设置中开启自动下载）

1.2 使用外研通App下载

打开外研通App，连接点读笔后，在最近点读或发现中，找到要下载的图书，点击缓存到笔即可。

注意：

笔在点读时暂停下载资源，空闲时（停止点读2分钟）自动开始下载

当笔连接手机热点时，仅支持在手机App下载资源到笔中，不支持自动下载资源到笔中

当前网络较慢，请检查网络链接。

1.1 云享笔未联网。观察笔屏幕的Wi-Fi标识如果是空心状态，表示没有联网，请打开外研通App为笔设置Wi-Fi。

1.2 路由器网络故障。笔屏幕的Wi-Fi标识是实心，进入语音助手，如果不能正常使用，则表示连接的路由器无法正常联通外网。重启路由器重试或联系网络服务供应商。

云享笔没有识别时，红色指示灯闪烁，屏幕提示请重试点读。可能的原因：

1.1 握笔姿势不对。使用自然书写的握笔姿势重试点读，点读角度在40度-90度之间。

1.2 图书印刷质量较差。如果其他图书点读正常，则可以判断该图书印刷质量较差。可以联系书中印制电话进行换书。

1.3 云享笔镜头污渍。检查云智笔镜头是否有污渍，使用眼镜布擦拭后重新点读。

1.将蓝牙音箱或耳机设置为等待连接状态

2.打开外研通App，连接云智笔后，进入我的笔-蓝牙设备

3.选择要连接的蓝牙音箱或耳机即可连接成功

下述内容也可在外研通App-我的笔-使用帮助中查看

首先确认笔已联网，且网络可用

进入笔的单词学习功能，选择要学习的图书。下次进入单词学习，上次学习的图书会放到第一位

选择单词学习、单词听写、课文朗读、课文跟读功能。每个单词或句子读两遍。双击M键可以返回上一层菜单

注意：

单词学习一段时间后会创建缓存单词资源包的任务，停止单词学习2分钟，会开始下载单词资源

下述内容也可在外研通App-我的笔-使用帮助中查看

1.1 配合录音贴纸使用

点读录音贴纸上的录音按钮开始录音，点读播放按钮停止录音并回放录音。短按M键也可停止录音。

1.2 配合音频文件使用

第一步，将MP3文件重命名为Diy0001.mp3（注意Diy中的D要大写，一共4位数字）

第二步，将笔通过数据线连接电脑，可以看到名称为Viaton多媒体设备。进入Viaton根目录，找到Diy文件夹，如果没有则创建Diy文件夹

第三步，将重命名的MP3文件拷贝到Diy文件夹下，点读录音贴纸即可播放对应的MP3文件。（Diy0001.mp3对应录音贴纸的001播放，以此类推）

注意：

当录音的WAV文件与MP3文件同时存在时，例如先录音Diy0001.wav，又拷贝了Diy0001.mp3。点读播放001贴纸，会优先播放MP3文件

WAV文件要求：采用PCM音频编码方式的WAV文件（注意ACM编码不支持）

MP3文件要求：建议比特率在128kbps和320kbps之间，比特率越高，音质越好，文件尺寸也越大

当笔屏幕上有“升”字符号时，证明笔的软件版本有更新，可以对笔进行升级：

在笔联网的情况下，进入笔的系统设置-在线升级，短按M键检测，M键确认升级

升级一般2分钟内完成，大版本升级4分钟内完成

注意： 如果每次检测升级笔都会自动重启，请删除部分资源，保证剩余容量大于500M后，重试升级