客户服务

外研通点读笔常见故障的检测以及处理方法

尊敬的用户,十分感谢您选购“外研通”点读笔系列产品。
您在使用过程中如出现问题,请先排除以下情况后,再将产品送到该地指定的售后服务中心,做进一步的检测、维修。
常见故障的检测以及处理方法如下:

常见故障

检测

检测结果

处理方法

备注

长按开机键,无法开机指示灯不亮

更换电池后,是否可以正常开机点读

电池没电

更换电池

干电池供电不足

检查系统文件、语音文件是否正常

如系统文件缺失或不完整

重新拷贝系统文件和声音文件

识别AP4格式的点读笔需放系统文件

更换电池及存储卡后,仍无法开机

主板问题

返厂维修

电路故障

可开机,不能点读,指示灯红灯亮

首先格式化存储卡,拷入新的声音文件、系统文件到指定文件夹内,可正常点读

存储卡语音文件缺失

格式化存储卡后,拷入新语音文件

人为处理存储卡语音可能导致语音文件不能正常使用;格式化后重新拷贝新文件。若更换新卡后可以正常使用,表示存储卡已损坏,需购买新卡。

如更换新的存储卡后,可正常点读

存储卡接触不实

重新安装存储卡

存储卡损坏

购买新卡

可开机播报书名,仍然无法正常点读

笔头损坏

返厂维修

外力导致笔头故障

更换新的SD卡后,无法正常使用

笔头损坏

返厂维修

开机正常,点读正常,但喇叭声音有杂音

更换新电池和新的存储卡后,杂音仍存在

喇叭损坏

返厂维修

喇叭故障

点读使用过程提示电量不足

更换新电池后,使用正常

电池没电

问题解决

如更换新电池,仍然发烫,需及时拆除电池,返厂维修

更换新电池后,仍提示电量不足

主板电路损坏

返厂维修

全国售后服务电话:400-8989-008
注释:维修服务费和物流费标准请咨询该地指定的售后服务中心。