客户服务

外研通承保条例

为了规范“外研通”点读笔在全国范围内的售后服务,以实现“外研通”点读笔产品“规范、快捷”的售后承诺,外语教学与研究出版社数码产品发展中心特制定本条例,以保障“外研通”点读笔各项售后服务的正常进行。

1、在保修期内,正常使用本产品而发生故障,持保修卡和有效购买凭证可在外研通全国各地售后服务中心享受以下保修服务:
1.1、15天内:产品外观无损,产品主体出现功能质量问题,完全免费更换新品服务。顾客在购买点读笔15天内如出现质量问题,由该地签约代理商及售后服务中心负责为顾客免费更换新品,直接以同型号新品调换故障产品。
1.2、1年内:产品主体出现功能质量问题,无明显人为损坏,免收维修费。由该地签约代理商及售后服务中心负责为顾客提供以备用品更换服务。

2、在保修期内,顾客需要出示有效的保修卡或者发票,如无有效凭证或者笔身序列号缺失,将被收取维修费用及由此产生的物流费用。
2.1、经销商必须在保修卡上盖印经销商公章或填写经销商地址、联系方式、购买日期(如无购买日期,保修期将以出厂时间计算)。
2.2、经销商需指导客户如实、完整地填写保修卡。

3、属于保修的器件指点读笔产品主体,点读笔产品主体之外的其他配件
(如TF卡、耳机、数据线等)不属保修范围。

4、产品出现以下情况,实行付费维修:
4.1、由于人为造成产品的外壳及内部器件损坏;
4.2、笔身无产品序列号或产品序列号不完整;
4.3、由于错误操作、意外事件、输入不合适电压、液体渗入、商业性用途使用等情况造成产品外观损伤、内部器件损坏造成的故障;
4.4、由于擅自拆封修理或更改产品内部的零部件所造成的故障和损坏;
4.5、超过免费保修期,将被收取由此产生的相应费用(维修费、材料费、物流费等),不在此范围内的收费项目依照实际情况而定,维修服务费的标准请咨询该地指定的售后服务中心。

5、产品承保中的语音文件、软件升级:
用户可以登陆“外研通”官方网站(www.viaton.com.cn)免费下载相应的点读书语音文件或点读笔升级软件,也可到当地的指定经销商或售后服务中心进行语音内容免费下载和升级。

6. 400服务电话—400 8989 008
各地签约代理商即是该地指定的售后服务中心,负责受理该地区的售后服务。外研通点读笔咨询服务电话400 8989 008仅向顾客提供咨询服务,不直接受理个人维修、更换服务。